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Neue Maßstäbe im Online-Reputationsmanagement

München, Juni 2024 - In einer Welt, in der bis zu 98 Prozent der Menschen auf Online-Bewertungen von Unternehmen vertrauen*, wirkt sich die Online-Reputation für viele Unternehmen und Branchen maßgeblich auf den Geschäftserfolg aus. Oft fällt es schwer, manuell den Überblick zu behalten und auf neue Bewertungen zeitnah und gleichbleibend professionell zu reagieren. Das Münchner Startup HYōBAN hat eine Lösung entwickelt, die mit generativer KI und automatischer Plattform-Integrationen Abhilfe schafft.

Die Gründer, darunter die erfolgreichen deutschen Entrepreneurs Jan-Philipp KroÌll, MitgruÌnder von Recognified, Jan Mergler, MitgruÌnder von Xingu, sowie Aron Homberg, Experte fuÌr Webtechnologien, verfuÌgen uÌber langjaÌhrige Expertise in den Bereichen Digital Marketing, Softwareentwicklung, Produktmanagement und KI.

Einzigartige SaaS-LoÌsung durch generative KI

Mit der Software-as-a-Service (SaaS)-LoÌsung etabliert HYoÌBAN ein neues GeschaÌftsmodell fuÌr den Einsatz generativer KI und loÌst ein gravierendes Effizienzproblem, denn die Beantwortung von Kundenbewertungen ist zeitintensiv und bislang wenig bis gar nicht automatisiert. Die LoÌsung stoÌßt daher schon jetzt auf großes Interesse bei Enterprise-Kunden, sowie kleinen und mittleren Unternehmen (KMU-Kunden).

HYoÌBAN (è©å¤, Japanisch fuÌr "Reputation" und als deutsche Marke "HuÌoban" oder "Hioban"” ausgesprochen funktioniert zudem aggregativ: Unternehmen können das Meinungsbild ihrer Kunden erstmals über alle Bewertungsplattformen hinweg beurteilen.

Wie funktioniert die LoÌsung?

HYoÌBAN laÌdt die Bewertungen von Online-Bewertungsplattformen automatisch herunter. Anschließend erstellt die KI einen angemessenen, empathischen und markenkonformen Antwortvorschlag.

Eine Besonderheit ist, dass die KI von HYoÌBAN die Bedeutung der Texte und Bilder erfasst und AntwortvorschlaÌge, aÌhnlich wie ein Mensch, kontext- und regelbasiert formuliert. Antworten können vor Veröffentlichung noch einmal vom Menschen angepasst werden. Geschieht dies, lernt HYoÌBAN automatisch dazu.

Aggregierte Sentimentanalyse und KI-Handlungsempfehlungen

UÌber die Antwort Generierung hinaus bietet HYoÌBAN einheitliche, plattformuÌbergreifende AnalysemoÌglichkeiten:

In einem Dashboard wird die Entwicklung von abgegebenen Bewertungen und deren Inhalten verfolgt. Diese können über Zeiträume hinweg verglichen und der Erfolg getroffener Maßnahmen somit bestätigt oder widerlegt werden.

Tiefergehende Analysen bieten aggregierte Auswertungen der Details des Feedbacks von Kunden. Dieser Ansatz ermöglicht, dass aus konstruktiver Kritik unmittelbar GeschaÌftsentscheidungen ableitbar werden, die wiederum zu einer optimierten Online- Reputation führen und so helfen, Wettbewerbsvorteile zu sichern.