Vermittlung von Vertriebs- und Servicekompetenzen
Impulse geben hierzu drei Experten: Dr. Jochen Robes stellt die 70:20:10-Formel als Ausgangspunkt für Kompetenzgewinnung dar, Klaus Cirkel präsentiert anhand eines konkreten Projekts das Thema "Haltung im Vertrieb" am Beispiel der Ersten Bank und Dr. Ernesto Kiza gibt Einblicke in das "Serviceverhalten" bei Metro. Diese Impulse sollen Anstoß für die anschließenden Diskussionsrunden liefern, bei denen Erfahrungen ausgetauscht und Fragen eingebracht werden können.
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| Agenda
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| 15:00 - 15:10 Uhr | Begrüßung durch die Gastgeber:
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| 15:10 - 15:30 Uhr | Impuls & Diskussion: Dr. Jochen Robes (HQ): „Die 70:20:10-Formel als Ausgangspunkt“
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| 15:30 - 15:50 Uhr | Impuls & Diskussion: Klaus Cirkel (HQ): „Haltung im Vertrieb“ – Cases: Erste Education & Erste Bank
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| 15:50 - 16:10 Uhr | Impuls & Diskussion: Dr. Ernesto Kiza (Metro): „Serviceverhalten“ – Case: Metro Customer Satisfaction Pulse
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| 16:10 - 16:20 Uhr | Pause
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| 16:20 - 17:20 Uhr | Diskussion an drei Thementischen:
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| 17:20 - 17:30 Uhr | Pause
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| 17:30 - 18:00 Uhr | Zusammenfassung der Thementische und Abschlussdiskussion
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| ab 18:00 | Come together
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Kunden für Kunden